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\ \ Privacy Policy\

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\ \ Clause\

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1.個人情報保護に関する基本方針

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\ ホテルマツモトよろづや（以下、当館といいます）では、お客様の情報資産の重要性を深く認識し、情報セキュリティ関連法規制を遵守し、お客様からご提供いただきました情報資産を適正に取扱い、その保護の徹底を図ることは企業の社会的責務であると考えております。そこで、当館は以下の方針を策定し、これに基づき安全性の高い製品をご提供し、お客様の信頼にお応えいたします。\
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2.個人情報保護方針

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  1. 当館は、個人情報に関する法令、規範、各種条例を遵守し、当館が保有する個人情報の保護に努めます。
    2. \
  2. 当館は、当館が保有する個人情報への不当なアクセス又は紛失、破壊、改ざん、漏えい等のリスクの可能性を認識し、適正な安全対策を講じ、全性と正確性の確保に努めます。
    3. \
  3. 当館は、お客様から預託される業務範囲内に限って、個人情報の収集・利用を行い、原則としてお客様及び情報主体の同意無くしては、第三者に提供いたしません。
    4. \
  4. 当館は、お客様が安心して当館に預託することができるよう、預託を受けた個人情報について、預託された業務範囲内で万全な個人情報の管理を行います。
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  5. 当館は、個人情報保護方針の実践のため、社内体制を整備し、体制を構築・維持するとともに、継続的に見直しを行い、必要に応じて改善に努めます。
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3.本サイトの運営

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\ 当館では、本サイト上におけるお客様の個人情報を厳重に管理・保護いたします。
\ 個人情報の適切な収集及び利用の実施や、紛失、漏洩、流用、改ざん、不正アクセス等の防止に精鋭努力いたします。万一問題が生じた場合は、速やかに対処いたします。\
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4.個人情報の取扱と利用の範囲

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\ 個人情報とは、個人のプライバシーに関する情報であり、個人を認識するに足る内容のものと認識します。但し、個人情報を統計的に処理した情報の場合は、個々のお客様を識別できる内容ではない為、個人情報の範囲とは見なしません。
\ 本サイトをご利用されるお客様にご提供いただきます情報について、ご提供いただく情報は、お客様のお名前、メールアドレス、電話番号、住所といった、お客様に弊社の製品や技術に関して情報を提供する際に必要なお客様の個人情報が主な項目になります。なお、お客様の必要に応じた情報の提供等の目的で、これら以外についてお伺いする場合がございますが、この場合は一部の必須事項を除き、お客様ご自身の選択で情報提供いただくものとしております。
\ 当館では、次の場合にお客様から個人情報を収集します。\
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  1. 当館の宿泊、宴会等における予約、各種サービス、及びお客様の安全のため
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  2. 当館における宿泊予約
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  3. 当館が取り扱うサービス・商品、イベント、キャンペーンの案内、提供および管理
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  4. 当館のサービス・商品等に関するアンケートの実施
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  5. 当館の取り扱う新たなサービス・商品の開発
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  6. 上記（１）～（５）に付帯・関連するすべての業務
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  7. 当館のサービス・商品提供に関する連絡
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  8. 当館・提携先企業等が取扱うサービス・商品、各種イベント、キャンペーンの案内および各種情報の提供
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  9. 問合せ、依頼等への対応
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5.個人情報の保障及び責任制限

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\ 当館は、お客様の個人情報を本人の同意なしに業務委託先以外の第三者に開示することはありません。業務委託先での個人情報取り扱いが適切であることを指導・監督しております。
\ ただし、法令により開示を求められた場合は本人の同意なく個人情報を開示することがあります。また、本サイトからリンクされた、本サイト以外のウェブサイトの内容やサービスに関して、本サイトのプライバシー保護についての諸条件は適用されません。本サイト以外のウェブサイトの内容やプライバシー保護に関して、当館は一切の責任を負いません。\
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6.個人情報の管理

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\ 当館では、個人情報など保護が必要なデータを安全にやりとりするため、SSL（SecureSocketLayer）を利用した暗号化通信を使用しています。本サイトのウェブサーバとお客様がお使いのブラウザ間の情報はSSL技術を使って保護されています。また、SSLを使うためにお客様側で特別の設定をする必要はありません。
\ InternetExplorer、Chrome、Firefox、Safariなどのセキュリティ機能に対応したブラウザを通常の設定のままお使いいただければ、必要なときには自動的にSSLが使われます。お使いのブラウザのSSLに関する設定が有効になっていない場合やSSLに対応していないブラウザをご利用の場合は、該当ページを表示できなかったり、情報の入力ができない場合がありますのでご注意ください。
\ ※社内LAN接続、ファイアーウォール（FireWall）を経由してインターネットに接続している場合などで、その設定によってSSLによる通信をご利用できない場合があります。その際はネットワーク管理者様にご確認ください。\
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\ \ Customer Harassment Policy\

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\ \ General Rules on Customer Harassment\

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\ ホテルマツモトよろづや（以下「当館」といいます。）では、お客様に安心してご宿泊、飲食を
\ お楽しみ頂けるよう、日々迅速で親しみやすいサービスの提供に尽力しています。
\ しかし残念ながら、一部就業環境を妨げるような行為が想定される近年の社会的状況を考慮し、
\ スタッフが心身ともに健康で気持ちよく働け、お客様に対し最高のパフォーマンスを提供できる
\ 環境の実現の為、スタッフを守る立場からこれを策定し公開させていただきます。
\ 当該取り組みはお客様からの貴重なご意見を排除する目的ではないことを、
\ 何卒ご承知いただきたくお願い申し上げます。\
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\ 当館は、お客様からのご意見等につきましては、貴重なご助言、ご指導として承っておりますが、
当館では以下のような行為をカスタマーハラスメントと考えました。
\ 厚生労働省発表「カスタマーハラスメント対策企業マニュアル」に準じます。
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\ なお、以下の記載は例示であり、これらに限定される趣旨ではございません。\
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1.お客様の要求の内容が妥当性を欠く場合

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    \
  1. 当館の提供するサービスに瑕疵（傷）・過失（落ち度）が認められない場合（合理的レベルを超える品質の要求）
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  2. 法的な責任を超えた不当な要求（土下座の要求、社長や支配人の謝罪の要求、提供していないサービスの要求、合理的理由にない事業所以外の場所への呼び出し、社内処分の要求）
    3. \
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2.要求を実現するための手段・態様が社会通念上不相当な言動

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  1. 身体的な攻撃（物を投げつける、殴る、蹴る、強く押すなどの行為）
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  2. 精神的な攻撃（大声で威圧することや乱暴な口調、脅迫的な言動、人格を否定するような言動、罵倒、叱責、SNS・インターネット上のものを含めた誹謗中傷などの行為）
    3. \
  3. 同じ内容の繰り返しや長時間、連日の要求、拘束的な言動（長時間の叱責、不退去、居座り、監禁）
    4. \
  4. 性的な言動、差別的な言動、プライバシー侵害、その他の個の侵害（監視、撮影、SNS・インターネットへの投稿、個人情報の聞き出し）
    5. \
  5. 財産的な損害を与える行為（当館の建物や家財道具、施設備品、敷地内の樹木などを故意に傷つける行為、損傷、破壊などの行為や館内設備の通常の範囲を超えた使用（水道の出しっ放しやエアコンの温度設定、冷蔵庫の開けっ放し）の行為）
    6. \
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\ これらの行為があったと当館が判断した場合には、対応をお断りし、
\ お客様との宿泊や飲食提供等の契約を停止または解除させていただく場合がございます。
\ さらに当館が悪質と判断した場合、弁護士、警察等への相談、連絡、通報といった、
\ 外部機関との連携の措置もとらせていただく場合があります。予めご了承ください。
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\ 上記は現時点での取り組みの原則を示したものであり、多くのご利用者の皆様には
\ 既に上記事項を尊守していただいておりますが、当館も上記事項を尊守することで
\ お客様によりよいサービスを提供できますよう尽力してまいります。
\ 引き続きのご愛顧を賜りますようお願い申し上げます。\
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